Assistente de Atendimento - Sucesso do Cliente

A Craveiro Assessoria e Auditoria Contábil é um escritório de contabilidade com uma sólida presença no mercado há mais de 20 anos, é focada em gerar valor para os nossos clientes.

Estamos em busca de um profissional Assistente de Atendimento (Sucesso do Cliente) .

Responsabilidades e atribuições:

• Realizaro onboarding de novos clientes, garantindo uma ótima experiência inicial;
• Acompanhar a jornada do cliente de forma proativa, promovendo engajamento e retenção; 
• Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, engajamento etc.);
• Ser a ponte entre o cliente e as áreas internas (produto, suporte, vendas); 
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias com foco na experiência do cliente. 
• Monitorar as cobranças de prazos + relatos de clientes "detratores/insatisfeitos" dentro do sistema e conectar as áreas envolvidas a fim de criar devolutivas para os clientes;
• Apoiar, quando necessário, no acompanhamento das demandas nas ferramentas utilizadas pela equipe.